Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Los envíos tienen un coste de 4,99€ y serán entregados en un plazo de 24/48h tras recibir el pago, siempre y cuando se realicen en días laborables (de lunes a viernes y teniendo en cuenta que los sábados y domingos no se realizan entregas). Puede haber algún retraso por motivo de días festivos, puentes o por gestiones de la empresa de transporte ajenas a Sotabösc.

Los pedidos recibidos después de las 17h (de Lunes a Jueves) serán enviados al día siguiente. 

Los pedidos recibidos de Viernes a Domingo o festivo serán enviados el primer día laboral.

Los días festivos en la comunidad autónoma de Cataluña o España no se realizarán envíos.

Si se ha realizado el pedido de una prenda agotada, se comunicará al cliente la incidencia y se procederá a realizar el abono por el método de pago que haya pagado (Paypal o tarjeta).

Sotabösc se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.

No se realizan envíos a apartados de correos.

RECOGER EN TIENDA 

Tienes la opción de recoger tu pedido GRATIS en nuestra tienda física, seleccionado la opción "Recoger en tienda física" que encontrarás dentro de la pantalla de pago, en la sección "Forma de entrega". En cuanto esté listo para ser recogido, te enviaremos un email en pocas horas indicando su recogida en tienda (normalmente antes de 24h).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se pueden realizar cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, que empezarán a contar desde el día de la recepción del pedido. Superados los 30 días de plazo, se denegará la petición.

Solo se admiten devoluciones a modo de reembolso. Si deseas una talla o color distinto, así como adquirir productos alternativos deberás realizar un nuevo pedido. El reembolso se hará del mismo modo que pagaste; por vía Paypal o Tarjeta. Si pagaste contrareembolso necesitaremos un número de cuenta dónde hacerte el ingreso. Se abonará el importe total de la prenda o prendas a devolver, pero no los gastos de envío iniciales.

En cada pedido se entrega un formulario de devolución con toda la información, dónde será necesario rellenar todos los datos y adjuntarlo en paquete de retorno junto con las prendas a devolver. 

Las prendas deben enviarse y llegar a destino.

Los costes de envío y devolución corren a cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar la prenda por la agencia que considere oportuna siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio ni la devolución si la prenda no llega a destino.

La dirección dónde se deben enviar las prendas para cambios y devoluciones es:

Avenida Estrasburgo, 55, código postal 08206, Sabadell (Barcelona).

Si lo desea el cliente, también puede acercarse a nuestra tienda física en Avenida Estrasburgo, 55 en Sabadell (Barcelona) para realizar la devolución sin necesidad de enviarlo por una compañía de transporte, siempre entregando la factura del pedido.

Sotabösc se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, sin sus etiquetas, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas. 

En el caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente a Sotabösc el mismo día de la recepción del pedido, vía email a clientes.sotabosc@gmail.com con los datos del pedido, para pasar la incidencia y proceder al cambio de producto por otro igual o el abono del mismo. En este caso, los gastos de envío corren a cuenta de Sotabösc.

Los productos, como los zapatos y derivados que se entreguen con su propio embalaje, deben llegar a Sotabösc en su caja original. No se realizará el cambio si llegan sin su caja. 

En los productos de accesorios o bisutería no se aceptarán cambios ni devoluciones (pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos). En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.